Transformation
Ich entwickle Organisationen von starren Vertriebsstrukturen zu kundenzentrierten, datengetriebenen Einheiten weiter — ohne die Kultur zu verlieren, die eine Genossenschaftsbank ausmacht.
Strategie, Customer Experience & Banking-Transformation
Kundenerlebnismanagement als messbarer Wachstumshebel.
Ich verbinde Strategie, Customer Experience, Produktmanagement, datengetriebenes Marketing, Transformation und Geschäftsfeldsteuerung — für eine Bank, die aus Nähe eine Kennzahl macht.
Executive Positioning
Wer ich bin
Seit August 2023 gestalte ich bei der VR Bank Rhein-Neckar eG als Bereichsleiter die kundenzentrierte Zukunft einer der größten Genossenschaftsbanken der Metropolregion Rhein-Neckar — zunächst als Bereichsleiter Vertriebsmanagement, seit Juli 2026 als Bereichsleiter Kundenerlebnismanagement, in direkter Berichtslinie an den Vorstandsvorsitzenden.
Meine Laufbahn führte mich von der Markenführung großer Agenturkunden über den Aufbau meiner eigenen 360°-Agentur FORM Kommunikation bis in die Produktmarketing- und Vertriebsverantwortung bei comdirect bank AG und flatexDEGIRO AG, Europas größtem Online-Broker. 27 Jahre Erfahrung in Marketing, Produkt und Transformation prägen meinen Blick auf Banken: nicht als Vertriebsmaschine, sondern als Erlebnisraum, der sich steuern lässt wie jede andere Wachstumsgröße auch.
„Das Digitale ist das Normale – das Persönliche das Besondere.“
— Matthias Höchst
Bewusst positioniere ich mich nicht als Vertriebs-, Sales- oder Motivationscoach, sondern als analytisch-strategischer Kopf mit menschlichem Blick: für mich ist Kundenerlebnis kein Bauchgefühl, sondern eine Führungsdisziplin aus Strategie, Daten und Organisationsentwicklung.
Wirkung
Wofür ich stehe
Wachstum
Ich steuere Marketing- und Vertriebsbudgets im zweistelligen Millionenbereich so, dass sie messbar auf Kundenerlebnis und Marktanteil einzahlen.
Führung
Ich führe Abteilungen und Teams so, dass Silos zwischen Vertrieb, Marketing und Datenanalyse echter Zusammenarbeit weichen.
Innovation
Ich führe neue, nutzerorientierte Frontends und Prozesse für digitale Financial Services ein — vom Cross-Selling bis zur Automation.
Customer Centricity
Ich denke die Bank konsequent von der Kundenerfahrung her — über alle Kanäle hinweg, digital wie persönlich.
Werdegang
27 Jahre Marketing, Produkt & Transformation
Meine Laufbahn reicht von der klassischen Markenkommunikation bis zur Steuerung des digitalen Kundenerlebnisses einer Regionalbank.
08/1999 – 07/2001
Ausbildung Kfm. für Marketingkommunikation
MSBK Proximity GmbH (BBDO Network)
08/2001 – 11/2001
Marketing Beratung „Dialogmarketing“
MSBK Proximity GmbH (BBDO Network)
12/2001 – 12/2004
Marketing Senior Beratung
SMZ Agentur für strategische Markenführung
Kunden u. a. debitel AG, AVM Computersysteme, F.A. Brockhaus AG, Frankfurter Allgemeine Zeitung, Hamburger Abendblatt, Financial Times Deutschland.
01/2005 – 05/2015
Geschäftsführer & Inhaber
FORM Kommunikation, Hamburg — 360°-Kommunikations- und Produktionsagentur
10 Festangestellte, ca. 2,5 Mio. € Jahresumsatz. Kunden u. a. Panasonic Deutschland, comdirect bank AG, DZ BANK AG („GENO Broker" – Markenaufbau/-positionierung), Volkswagen AG, APART International, ADAC, Deutsche Bank „Private Banking", Jung von Matt, Yello Strom, Deutsche Post AG.
06/2015 – 12/2020
Produktmarketing & -vertrieb „Banking“, Projektleitung digitale Kommunikation & Automation
comdirect bank AG
Stellv. Abteilungsleitung, digitale Vermarktung/Vertrieb, Cross-/Up-Selling, Einführung nutzerorientierter Frontends für digitale Financial Services. Marketingbudget-Verantwortung von über 15 Mio. €.
01/2021 – 12/2022
Direktor Marketing und Produktmanagement
flatexDEGIRO AG — Europas größter Online-Broker
Marken- und Kommunikationsstrategie DACH, 360°-Kampagnen, Marken-Redesign, datenbasiertes Social-Media- und Influencer-Marketing. Marketingbudget-Verantwortung von über 20 Mio. €, Führung eines internationalen, multikulturellen Teams von mehr als 12 Mitarbeitenden.
01/2023 – 07/2023
Berufliche Standortbestimmung
Bewusste strategische Ausrichtung auf die nächste Führungsaufgabe
seit 08/2023
Bereichsleiter Vertriebsmanagement, seit 07/2026 Bereichsleiter Kundenerlebnismanagement
VR Bank Rhein-Neckar eG
Direkte Berichtslinie an den Vorstandsvorsitzenden. Führung von 2 Abteilungsleitungen und rund 30 Mitarbeitenden; Verantwortung für Marketing, Vertriebskoordination, Technisches Vertriebsmanagement, Produkt- und Kampagnenmanagement sowie Unternehmenskommunikation.
Leadership
Führungsverständnis & Organisationslogik
Führung heißt für mich, Strukturen zu schaffen, in denen cross-funktionale Teams ohne Reibungsverluste zusammenarbeiten — analytisch fundiert, menschlich nahbar, ruhig im Auftreten.
Statt lauter Buzzwords setze ich auf Design-Thinking-Methodik und kundenzentrierte Problemlösung: Ich definiere Herausforderungen aus der Kundenperspektive heraus, entwickle Lösungen gemeinsam mit den betroffenen Teams und verbessere sie iterativ.
01
Problemlösungskompetenz
Komplexe organisatorische und strategische Fragestellungen strukturiert auflösen.
02
Empathie & Teamgeist
Führung, die zuhört und Teams befähigt statt sie zu steuern.
03
Mut & Zielstrebigkeit
Entscheidungen treffen und Veränderung konsequent vorantreiben.
04
Resilienz & Flexibilität
In dynamischen Marktphasen handlungsfähig bleiben.
05
Strategisches Denken
Kurzfristige Maßnahmen immer im Licht der langfristigen Positionierung bewerten.
Erfolgsprojekte
Wie ich Verantwortung konkret ausfülle
Fünf STAR-Fälle aus meiner aktuellen und früheren Verantwortung — von der Organisationsentwicklung bis zur Geschäftsfeldsteuerung.
Organisationsentwicklung
Umbau zu „Kundenerlebnismanagement“ (KEM)
Situation
Vertrieb, Marketing und Datenanalyse arbeiteten in getrennten Silos — ich fand ein Kundenerlebnis vor, das nicht ganzheitlich gesteuert wurde.
Task
Ich wollte eine Organisationsstruktur schaffen, die Kundenerlebnis entlang der gesamten Journey ganzheitlich statt fragmentiert steuert.
Action
Ich habe eine neue Struktur mit crossfunktionalem Team „Kundenerlebnisgestaltung & -entwicklung“ plus drei Abteilungen aufgebaut: Kundenkommunikation & Marketing, Kundenlösungen & -mehrwerte, Kundenerlebnissteuerung & Datenanalyse — mit gemeinsamer Governance und geteilten KPIs.
Result
Die Organisationsstruktur folgt jetzt der Customer Journey statt der historisch gewachsenen Abteilungslogik — gemeinsam mit meinen zwei Abteilungsleitungen habe ich Silos durch geteilte Verantwortung aufgelöst.
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Digitalisierungsquote im Omnikanal-Vertrieb gesteigert
0
Abteilungsleitungen neu aufgestellt
0
Mitarbeitende in der neuen Struktur geführt
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Monate von Konzept bis Launch
Steuerung & Daten
„Performance Cockpit“
Situation
Digitale, digital-persönliche (Telefon/Video) und persönliche Vertriebskanäle waren entlang der Customer Journey für mich nicht End-to-End sichtbar.
Task
Ich wollte ein durchgängiges Steuerungsinstrument schaffen, das alle Vertriebskanäle mit vergleichbaren KPIs entlang der gesamten Journey abbildet.
Action
Ich habe ein Steuerungs-Cockpit mit End-to-End-KPIs zu Kanalnutzung, Conversion, Beratungsqualität und Bedarfsabdeckung aufgebaut sowie Kennzahlen zu Handoff-Raten, Marktabdeckung und Neukundensichtbarkeit als gemeinsame Basis für alle Kanäle etabliert.
Result
Gemeinsam mit meinem Team habe ich Transparenz über Kanalgrenzen hinweg als Voraussetzung für jede weitere Optimierung geschaffen — die Vertrauensbasis für werbliche Datenverarbeitung deutlich gestärkt.
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Zustimmung zur werblichen Datenverarbeitung im Kundenbestand
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Vertriebskanäle im Cockpit vereint
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Höhere Cross-Channel-Transparenz
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Wochen von Konzept zu Rollout
Marketing & Performance
Digitales Marketing & Performance
Situation
Ich sah die Notwendigkeit, digitale Vertriebs- und Marketingkanäle stärker performanceorientiert und datenbasiert zu steuern, statt sie nach Bauchgefühl zu bespielen.
Task
Meine Aufgabe war der Aufbau einer datengetriebenen Marketing- und Performance-Strategie inklusive Suchmaschinenmarketing (SEM) und kontinuierlicher Website-Optimierung.
Action
Ich steuere SEM-Kampagnen datenbasiert, treibe fortlaufendes A/B-Testing auf der Website voran und baue datenbasierte Marketing-Impulse und Trigger-Kampagnen auf, die auf konkretes Kundenverhalten reagieren.
Result
Gemeinsam mit meinem Marketing-Team erziele ich eine spürbar verbesserte Sichtbarkeit in den relevanten Kanälen, eine effizientere Kundenansprache und eine höhere Relevanz der Kommunikation entlang der Customer Journey.
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Steigerung Website-Conversion
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Geringere Cost-per-Lead im SEM
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A/B-Tests pro Quartal
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Mehr qualifizierte Leads durch Trigger-Kampagnen
Kundenbindung & Wachstum
Zukunftsoffensiven & Kündigerprävention
Situation
Ich stand vor der Notwendigkeit, Neukundenwachstum aktiv zu treiben und gleichzeitig Bestandskunden zu halten — zwei Ziele, die eine gemeinsame Steuerung brauchen.
Task
Ich habe „Zukunftsoffensiven“ zur Neukundengewinnung konzipiert und einen systematischen Ansatz zur Kündigerprävention entwickelt.
Action
Ich setze zielgruppenspezifische Akquise-Kampagnen auf, etabliere Frühwarnsysteme und Signale für Kündigungsrisiko und initiiere proaktive Kundenansprache, bevor Bindung verloren geht.
Result
Mit meinem Team erreiche ich eine stabilere Kundenbindung im Bestand und einen gezielteren Neukundenzugang über klar adressierte Zielgruppen.
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Weniger Kündigungen im adressierten Segment
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Neukunden über Zukunftsoffensiven gewonnen
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Höhere Frühwarn-Trefferquote
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Steigerung Kundenbindungsrate
Geschäftsfeld-Steuerung
Privatkunden, Private Banking, Firmenkunden & Immobilienmanagement
Situation
Mehrere strategische Geschäftsfelder mit sehr unterschiedlichen Anforderungen mussten in meinem Bereich gesamthaft gesteuert werden.
Task
Ich trage die Verantwortung für die strategische Ausrichtung und Weiterentwicklung der Geschäftsfelder Privatkunden, Private Banking, Firmenkunden und Immobilienmanagement.
Action
Ich entwickle Geschäftsfeldstrategien je Segment, steuere das Schnittstellenmanagement zu Markt und Vertrieb und treibe segmentspezifische Produkt- und Angebotsentwicklung voran.
Result
Zusammen mit den jeweiligen Marktverantwortlichen schaffe ich eine klarere strategische Ausrichtung je Geschäftsfeld und eine bessere Marktbearbeitung über alle vier Segmente hinweg.
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Strategische Geschäftsfelder gesteuert
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Wachstum Geschäftsfeld Firmenkunden
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Höherer Marktanteil Private Banking
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Neue Angebote je Segment eingeführt
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Digitalisierungsquote im Omnikanal-Vertrieb gesteigert
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Zustimmung zur werblichen Datenverarbeitung im Kundenbestand
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Geführte Mitarbeitende in 2 Abteilungen
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Jahre Erfahrung in Marketing, Produkt & Transformation
Kompetenzfelder
Eine Kompetenzwolke statt eines Lebenslaufs
Customer Experience
Customer Strategy
Omnichannel
Produktmanagement
Data-Driven Business
Digitalisierung
KI im Banking
Organisationsentwicklung
Banking & Financial Services
Markenführung
Führung & Teamentwicklung
Website-Optimierung
SEM / Suchmaschinenmarketing
Performance-Marketing
Datengetriebenes Marketing
Kündigerprävention & Retention
Private Banking
Firmenkundengeschäft
Immobilienmanagement
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